CHÍNH SÁCH ĐẶT, HỦY PHÒNG

I.Chính sách dành cho trẻ em

Tối đa 1 trẻ em dưới 6 tuổi được miễn phí tiền phòng khi ở chung với bố mẹ và không kê thêm giường phụ.

Mỗi phòng chỉ được miễn phí cho 1 trẻ em dưới 11 tuổi không kê thêm giường phụ và không bao gồm bữa ăn sáng.

Nhiều hơn một trẻ em mà có một bé từ 6-11 tuổi, phải phụ thu kê thêm giường đã bao gồm bữa sáng cho 2 bé.

Nôi em bé: miễn phí cho bé dưới 12 tháng tuổi (chỉ 1 nôi cho 1 phòng).

Giá giường phụ: 900.000đ/đêm.

Điểm tâm sáng Giá
Trẻ em dưới 6 tuổi. Miễn phí
Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi/ Trẻ em thứ 2 dưới 6 tuổi. 125.000 VNĐ/bé
Trẻ từ 12 tuổi trở lên và người lớn. 250.000 VNĐ/người
Buffet tiệc/ Set menu Giá
Trẻ em dưới 3 tuổi. Miễn phí
Trẻ em từ 3 đến 11 tuổi. ½ giá vé
Trẻ em trên 11 tuổi. Như người lớn

Ghi chú: Giá đã bao gồm phí phục vụ và thuế GTGT.

II. Chính sách nhận và trả phòng:

Thời gian nhận phòng từ 14:00 và thời gian trả phòng là trước 12: 00 trưa.

Nhận phòng sau 11h nhưng trước 14h ( nếu có phòng để cung cấp), khách hàng sẽ phải thanh toán cho Resort: 300.000đ/phòng.

Trả phòng trễ thời gian quy định nói trên sẽ bị tính phí như sau:

Trả phòng trễ trước    18:00                : 50% giá phòng

Trả phòng trễ sau       18:00                : 100% giá phòng

III. Chính sách đặt phòng

Đặt phòng trực tiếp cho nhân viên phụ trách nhận đặt phòng của Resort qua số: (+84 64) 3779977 hoặc email: booking@carmelinaresort.com

Trường hợp loại phòng đã được xác nhận không có sẵn khi khách đến thì Khu nghỉ dưỡng sẽ nâng cấp phòng hoặc sẽ cung cấp phòng khác với chất lượng tương đương ở một khách sạn khác, đồng thời Khu nghỉ dưỡng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phần giá phòng chênh lệch.

Chính sách thay đổi/hủy đặt phòng

Trường hợp hủy phòng trong vòng 48 giờ trước khi nhận phòng hoặc không báo trước, Khu Nghỉ Dưỡng sẽ tính 100% tiền phòng theo số lượng được xác nhận bên trên và khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán số tiền trên cho Resort.

Khách hàng cung cấp cho Khu Nghỉ Dưỡng danh sách đoàn khách (số lượng trên 5 phòng) tối thiểu trước 36h trước khi khách nhận phòng và chịu trách nhiệm về danh sách khách đoàn mà khách hàng cung cấp. Mọi vướng mắc của khách hàng do việc cung cấp sai thông tin, khách hàng phải tự giải quyết với bên công ty du lịch hoặc đơn vị đã đặt phòng và chịu các chi phí phát sinh trong quá trình giải quyết các vấn đề trên.

Quý khách vui lòng thông báo cho Khu Nghỉ Dưỡng những thay đổi GIẢM về số lượng khách và phòng ít nhất 03 ngày trước khi nhận phòng. Nếu chậm trễ hơn thời gian nêu trên Khu Nghỉ Dưỡng sẽ tính chi phí của khách như số lượng đã thỏa thuận. Trường hợp số lượng phòng giảm ít hơn 5% và khách hàng thông báo cho Khu Nghỉ Dưỡng trước khi nhận phòng 72 giờ và sẽ chỉ tính chi phí theo số lượng khách thực tế. Trường hợp thay đổi TĂNG về số lượng, sẽ tùy theo tình hình phòng còn trống của Khu Nghỉ Dưỡng mà sẽ cung cấp tiếp dịch vụ theo như giá đã thỏa thuận.

Khách phải thanh toán cho khách sạn phí hủy đặt phòng trong các trường hợp sau:

Yêu cầu đặt phòng dành cho khách đoàn (GIT) PHÍ
- Từ 30 đến 44 ngày (trong mùa cao điểm) và từ 20 đến 29 ngày (trong mùa thấp điểm) trước ngày đến - 50% doanh thu đêm đầu tiên của tất cả các phòng đã xác nhận
- Từ 15 đến 29 ngày (trong mùa cao điểm) và từ 8 đến 19 ngày  (trong mùa thấp điểm ) trước ngày đến - 75% doanh thu đêm đầu tiên của tất cả các phòng đã xác nhận.
- 7 ngày trước ngày đến - 100% doanh thu đêm đầu tiên của tất cả các phòng đã xác nhận.
- Không đến nhận phòng - 100% doanh thu của tất cả các phòng đã xác nhận
Yêu cầu đặt phòng dành cho khách lẻ (FIT) PHÍ
- 10 ngày trước ngày đến - 50% doanh thu đêm đầu tiên của tất cả các phòng đã xác nhận
- Từ 2 đến 5 ngày trước ngày đến -  75% doanh thu đêm đầu tiên của tất cả các phòng đã xác nhận
- Không đến nhận phòng - 100% doanh thu đêm đầu tiên của tất cả các phòng đã xác nhận

Thiên tai, chiến tranh hoặc dịch bệnh

Các thông báo hủy đặt phòng do thiên tai, chiến tranh, hoặc dịch bệnh sẽ được Khu nghỉ dưỡng xem xét nếu khách đã gửi thông báo bằng văn bản qua fax hoặc email.

Các quy định chung tại Khu nghỉ dưỡng:

– Tuyệt đối không được mang thực phẩm (thịt, cá, hải sản …), nước uống vào khu nghỉ dưỡng. Khu nghỉ dưỡng giữ quyền từ chối phục vụ quý khách mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào.
– Không sinh hoạt ồn ào và giữ yên tĩnh chung cho khu nghỉ dưỡng từ sau 22h đêm.
– Khu nghỉ dưỡng sẽ tính giá trị vật dụng nếu quý khách làm hư hỏng hoặc thất lạc mọi vật dụng trong phòng.
– Khách không được tổ chức ăn, nhậu trong phòng ngủ và khu sân vườn quanh khu nghỉ.
– Khu nghỉ dưỡng có quyền từ chối không nhận khách nếu khách không tuân thủ các quy định.
– Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND hoặc Passport) của mình và khách đi chung kể cả trẻ em (giấy khai sinh) khi làm thủ tục nhận phòng tại Lễ Tân.
– Quý khách vui lòng cung cấp họ tên, ngày tháng năm sinh và số CMND/hộ chiếu( chính xác theo CMND/passport) để được hưởng khoản bảo hiểm tối đa 1 lần/ vụ tai nạn tối đa là 4 tỷ đồng trong thời gian nghỉ ngơi và sử dụng dịch vụ tại Carmelina Beach Resort. Khu Nghỉ Dưỡng sẽ mặc nhiên được miễn trừ trách nhiệm nếu quý khách không cung cấp đủ thông tin (hoặc không chính xác) như đã nêu ở trên.
– Xin vui lòng không dịch chuyển vị trí và sử dụng sai mục đích các vật dụng trong Khu Nghỉ Dưỡng.

– Xe điện được phục vụ cho nhu cầu di chuyển của khách từ phòng đến Lễ Tân và ngược lại từ 7:00 sáng đến 22:00 tối.
– Phòng ở tối đa : 3 người lớn (kê thêm Extra bed) hoặc 2 người lớn và trẻ em đi cùng (số lượng trẻ em tối đa 2 bé và dưới 11 tuổi )
– Khu Nghỉ Dưỡng sẽ tính giá trị vật dụng nếu quý khách làm hư hỏng hoặc thất lạc mọi vật dụng trong phòng hoặc trong khu vực khách sử dụng dịch vụ theo giá trị hàng hóa trên thị trường .